Bu sayfa, bir ürünü iade etmek istediğinizde ne olacağını sade bir dille anlatır. Bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi metnindedir; bir çelişki hâlinde sözleşme metni esas alınır.
Kısaca
- 14 gün içinde gerekçesiz iade. Tüketici olarak, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış olmalı. Ürünü kutusu, aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderin.
- Para iadesi 14 gün içinde. Bedel, ödemede kullandığınız araca iade edilir.
- Ayıplı üründe iade masrafı bize aittir.
1. Cayma Hakkı Nedir?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Bu süre, birden fazla parça hâlinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim alındığı günden başlar.
2. İade Nasıl Yapılır?
- 14 günlük süre içinde info@elakahve.com adresine sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü yazın.
- Size iade adresini ve varsa kargo kodunu iletelim.
- Ürünü kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte paketleyip cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır.
3. Para İadesi
- Ürün bedeli ve tahsil edilen teslimat masrafları, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.
- İade, ödemeyi yaparken kullandığınız araca uygun şekilde ve tek seferde yapılır.
- Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
4. İade Kargo Bedeli
- İade için anlaşmalı kargo firmamız: Yurtiçi Kargo.
- İade gönderisi bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla yapılırsa ya da iade için bir kargo firması bildirilmemişse iade masrafı tüketiciden istenmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5).
- Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen üründe iade kargo bedelinin tamamı satıcıya aittir.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış kitap, ses veya görüntü kayıtları, dijital içerik, yazılım, veri depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
6. Ayıplı Ürün
Ürün hatalı, eksik ya da tanıtılan niteliklere aykırı geldiyse 6502 sayılı Kanun kapsamında ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilirsiniz. Durumu mümkünse fotoğrafla birlikte info@elakahve.com adresine bildirin.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi info@elakahve.com adresine iletin; sipariş iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı süreci işletilir.
8. Şikâyet ve İtiraz
Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle info@elakahve.com adresine ya da 05325150354 numaralı telefona iletebilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda:
- Tüketici sıfatı taşıyan ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A).
- Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.