Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. ve 6. maddeleri uyarınca, siparişiniz onaylanmadan ve ödeme yapılmadan önce size sunulur ve sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ödeme adımında bu formu okuduğunuzu onaylamadan sipariş verilemez.
1. Satıcı Bilgileri
- Unvan / Ad Soyad: ELA KAHVE GIDA İTHALAT İHRACAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
- Marka / Web Sitesi: Ela Kahve — elakahve.com
- Merkez Adresi: SANAYİ MAH 3212 SK NO:15-25/5 MERKEZ ISPARTA
- Vergi Dairesi: Davraz
- Vergi / TC Kimlik No: 3302807370
- MERSİS No: 0330280737000001
- Meslek Odası: Isparta Ticaret ve Sanayi Odası
- Telefon: 05325150354
- E-posta: info@elakahve.com
- KEP Adresi: elakahve@hs01.kep.tr
2. Ürünün Temel Nitelikleri
- Sipariş ettiğiniz ürünün adı, türü, marka/modeli, rengi, varyantı ve adedi, ürün sayfasında ve ödeme adımındaki sipariş özetinde gösterildiği gibidir.
3. Fiyat (Vergiler Dâhil)
- Ürün fiyatları KDV dâhil olarak gösterilir.
- Kargo/teslimat bedeli, varsa, ödeme adımında ayrı bir satır olarak gösterilir ve genel toplama eklenir.
- Sizden tahsil edilecek tutar, ödeme adımında gösterilen genel toplamdır; bunun dışında ek bir bedel talep edilmez.
4. Teslimat
- Ürün, sipariş sırasında bildirdiğiniz teslimat adresine kargo firması aracılığıyla gönderilir.
- Teslimat süresi hiçbir durumda yasal azami süre olan 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslimat yapılamazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
- Ürünün tedariki imkânsızlaşırsa durum 3 gün içinde size bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler en geç 14 gün içinde iade edilir.
5. Ödeme
- Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle yapılır. Siparişi onaylamanız ödeme yükümlülüğü doğurur.
- Kartlı ödemeler lisanslı bir ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir; kart bilgileriniz satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.
6. Cayma Hakkı
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
- Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla info@elakahve.com adresine ya da SANAYİ MAH 3212 SK NO:15-25/5 MERKEZ ISPARTA adresine iletebilirsiniz.
- Ürünü cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edersiniz.
- İade için anlaşmalı kargo firmamız: Yurtiçi Kargo.
- İade gönderisi bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firmasıyla yapılırsa ya da iade için bir kargo firması bildirilmemişse iade masrafı tüketiciden istenmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5).
- Teslimat masrafları dâhil tüm ödemeler, ürünün iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, ödemede kullandığınız araca uygun şekilde iade edilir.
- Yönetmeliğin 15. maddesinde sayılan hâllerde (kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulan, koruyucu unsuru açılmış hijyen ürünleri, ambalajı açılmış kitap ve dijital içerik vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Tam liste İade ve Cayma Hakkı sayfasındadır.
7. Şikâyet ve Başvuru Yolları
- Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle info@elakahve.com adresine ya da 05325150354 numaralı telefona iletebilirsiniz.
- Tüketici sıfatı taşıyan ALICI, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'nde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur (6502 sayılı Kanun m.73/A).
- Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
8. Sözleşme
Siparişinize ilişkin bağlayıcı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi metnindedir. Bu formun ve sözleşmenin sipariş anındaki metni siparişle birlikte saklanır ve sipariş onay e-postasıyla size iletilir. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında bilgi için KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bakınız.