Ela Kahve'den verdiğiniz siparişler Türkiye'nin her yerine anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderilir. Aşağıda kargo ücretleri, gönderim süreleri ve teslimatla ilgili bilmeniz gerekenleri bulabilirsiniz.
1. Kargo Ücreti
- 1.000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 1.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 50 TL'dir.
- Geçerli kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.
2. Kargoya Veriliş Süresi
- Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Havale/EFT ile verilen siparişlerde süre, ödemenin hesabımıza ulaştığı günden itibaren başlar.
- Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
- Kampanya dönemleri, yoğun sipariş günleri veya tedarik kaynaklı gecikmelerde süre uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz. Her durumda siparişiniz, yasal süre olan 30 gün içinde teslim edilir.
3. Kargo Firmaları
Gönderimlerimizi Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo ve Sürat Kargo ile yapıyoruz. Siparişinizin hangi firmayla gönderileceği, ürünün türüne ve teslimat adresinize göre belirlenir.
4. Teslimat Süresi
Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye göre genellikle 1-3 iş günü içinde ulaşır. Uzak ilçe ve köylere yapılan teslimatlarda bu süre kargo firmasının dağıtım planına göre uzayabilir.
5. Sipariş Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilir.
- Üyeyseniz siparişinizin durumunu Hesabım › Siparişlerim sayfasından da takip edebilirsiniz.
6. Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Paketinizi teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun.
- Hasarlı teslimatları, tutanak ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede info@elakahve.com adresine veya 05325150354 numarasına bildirin. Ürününüz tarafımızca yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.
- Özellikle kahve makinesi ve ekipman gibi hassas ürünlerde bu kontrol önemlidir; tutanaksız teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasar talepleri kargo firmasına iletilemeyebilir.
7. Teslimat Adresi
- Siparişiniz, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Adres bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra yapılacak adres değişiklikleri kargo firmasının imkânlarına bağlıdır.
- Adreste bulunamamanız hâlinde kargo firması bilgilendirme bırakır; gönderi belirli bir süre şubede bekletilir ve teslim alınmazsa tarafımıza iade edilir.
8. İade Gönderimleri
İade ve cayma hakkı kapsamındaki gönderimlerinizi Yurtiçi Kargo ile ücretsiz yapabilirsiniz. Ayrıntılar için İade ve Cayma Hakkı sayfasına bakabilirsiniz.
9. İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili tüm sorularınız için hafta içi 08:30 - 19:00 saatleri arasında 05325150354 numarasından veya info@elakahve.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.